Filmen handlar om bemötande av personer med demenssjukdom och visar typiska situationer som kan uppstå i vardagen, både sådana som blir mindre bra och sådana som blir mer lyckade. Syftet är att illustrera hur sättet vi talar, rör oss, närmar oss och organiserar vardagen påverkar trygghet, oro, samarbetsvilja och konflikt hos en person med demens.
Genom exempel visas bland annat hur stress, högt tempo, många instruktioner samtidigt eller korrigerande kommentarer kan skapa motstånd och öka förvirring. Filmen visar också alternativt förhållningssätt där personalen använder lugnt kroppsspråk, tydlig men enkel kommunikation, bekräftar känslor och ger personen tid, vilket leder till mer samarbete och mindre oro.
Ett återkommande budskap är att försöka förstå vad personen med demens kan uppleva i situationen – till exempel osäkerhet, rädsla eller skam – och att anpassa sitt bemötande efter det. Filmen understryker att ett respektfullt, lyhört och relationsinriktat bemötande är en central del av god vård och omsorg vid demenssjukdom.